在今年国家电网有限公司两会上，寇伟董事长深刻印象分析了公司当前面对的形势，从更高的站位系统阐述了建设三型两网世界一流能源互联网+企业的重大意义，大力部署绿在电力物联网建设，为公司发展指明方向。公司营销部认真落实绿在电力物联网发展目标，积极响应国家营商环境发展必须，着力建构以客户为中心的现代服务新的体系，打造出公司供电服务和绿在电力物联网的主入口网上国网统一在线服务平台，以客户市场需求为导向，统合在线服务资源，为客户获取更为便利、智能、体贴的用能体验，符合客户一站式多元化用能市场需求，推展传统电力服务与新兴业务深度融合，提高公司市场竞争力和品牌形象，承托公司从电力供应商向世界一流能源互联网企业转型升级。

公司供电服务和绿在电力物联网的主入口寇伟董事长明确指出，要充份应用于移动互联、人工智能等现代信息技术和先进设备通信技术，构建电力系统各个环节万物网络、嵌入式，打造出状态全面感官、信息高效处置、应用于便利灵活性的绿在电力物联网。对内构建数据一个源、电网一张图、业务一条线，对外普遍相连内外部服务资源和服务市场需求，建构能源互联网生态圈和培育新的利润增长点。绿在电力物联网建设的核心目标之一是推展公司业务向用户外侧伸延，挖出用户外侧价值，扩展新型业态。

作为客户外侧绿在电力物联网的主入口，网上国网将在两方面充分发挥最重要起到。一是利用移动APP、5G等先进设备ICT技术，与绿在智能客户服务终端创建点对点的相连地下通道，通过大大扩展的综合能源、电动汽车、金融保险等业务，推展各类绿在智能用户终端(如充电桩、收集终端、能源路由等)与网上国网的互联互通，将服务伸延至客户与公司业务认识的绿在触点，构建相连及服务。二是糅合先进设备互联网企业中台实践经验，建构起强前端、大中台、微应用于的核心框架，打造出绿在电力物联网营销服务业务中台和数据中台，持续溶解分享服务和数据资源，超越专业壁垒，建构跨专业、横跨区域、横跨的组织、横跨生态的业务协同和价值共创体系，赋能业务发展，为公司绿在电力物联网客户服务平台(营销2.0)建设获取宝贵的实践经验。优化电力营商环境的创意引擎公司目前享有线下的营业厅、自助终端，线上的携带型电力、电e宝、e电池、微信等原为和第三方渠道。

每一个渠道都必须用户分开登记才能用于，不存在营销服务渠道多导致用户自由选择无以、用于无以，服务不公开发表半透明造成办电体验不欠佳，内部业务协同严重不足造成服务协同效率低等问题。针对上述问题，网上国网以中台模式创意打造出统一用户中心，单体用户资源，统合服务功能，统一服务模式和标准，避免业务交会壁垒，构建在一个APP通办所有业务;创意服务流程、修改服务申请和材料、标准化服务收费，统一对外公布，构建业务办理全过程公开发表、半透明;基于营配调数据，承托电力供应分析到户与电力供应主动通报服务，提升故障处置效率，提高客户服务报修体验;创意扩展智能电表申校、智能用电分析、智能电表本源等应用于，打造出在线菜单式服务，提高服务体验感官，协助客户业务办理构建最少跑完一次，大大提高企业和居民取得电力水平，增进营销服务提质增效。在国网浙江电力网上国网试点工作期间，网上国网为浙江全省办电资料精简71.4%，办电环节精简50%，构建与银行、自来水公司、天然气公司等公共服务企业184个服务窗口分享合作，跨行业一证通办一窗通办39万笔，总计增加企业和群众跑腿90.3万次，高压业扩接电平均值时长同比延长27.5%，高压业扩接电平均值时长同比延长10%，业扩超时限滋扰同比上升87.5%，获得良好效果。

建构现代供电服务体系的关键抓手网上国网作为公司客户单体、业务融通、对外开放分享的互联网在线服务平台，通过互联网+营销服务模式创意，获取可信、便利、高效、智慧的新型供电服务，给广大人民群众带给更加强劲的取得感觉。一是增强了互联网思维的应用于。

网上国网的引入增进供电服务涉及专业和部门提升对互联网规律的了解和做到能力，构建扎根客户视角、探讨用户体验、相结合客户数据来设计产品、积极开展服务、推展市场，小步快跑，持续递归，大大提高用户体验。二是构建了基于数据挖掘的服务创意。相结合对客户数据的挖出分析，网上国网先后上线绿色酒店用好电闻了计量等富裕特色的创意产品，精准符合细分客户市场需求，获得了广大客户的充份接纳，客户黏性、活跃度显著高于原渠道，基于大数据的服务创意模式获得较好效益。

三是减缓了传统线下服务向互联网线上服务模式改变。网上国网以用户市场需求为导向，深化营销业务流程变革，精简流程环节，推展线上交费、电子发票、电力供应信息主动通报、可视化抢险等特色服务，构建更加多业务让客户一次都不跑完。

四是全面承托了用户差异化的能源需求，增进业务的融合全线贯通。网上国网扎根住宅、电动汽车、店铺、企事业、新能源等5+N个典型客户视角的市场需求场景，打造出供电服务、电商服务、电动汽车服务、综合能源服务等9个服务大类、26个服务小类、135个服务场景，构建了用户仅有市场需求、业务仅有领域、服务仅有场景的线上服务覆盖面积，满足用户各类能源需求。

五是增进了营业厅服务的转型升级。随着网上国网全面推广，营销业务运营将从以线下居多向线上线下一体化运营改变。营业厅分担的业务办理职能不会逐步向线上移往，营业厅定位将由服务运营中心向服务体验中心改变，职能侧重于活动继续执行、产品体验、营销推展等，通过线上线下协同竖井和线下体验构建客户的拉新促活和产品服务成交价。

建设运营推展获得初步成效网上国网自2018年积极开展建设以来，已获得初步成效，目前已完成APP设计研发和浙江试点应用于工作，并将于今年分三批已完成全网上线推展，渐渐沦为客户可信赖的便利服务新窗口。在客户推展方面，通过互联网模式的内容、活动运营构建用户的拉新促活。

截至6月底，在用户快速增长方面，网上国网总计追加用户注册212.73万户，办理高低压业务127.2万笔，更有155.73万户参予线上活动，月活跃亲率超过39.7%。在客户存留方面，通过不端完备产品体验，切断线上线下交会。发售动态工程进度查阅自律购票工程进度催办服务满意度星级评价等创意服务，用户黏性大大强化。截至6月底，总计已完成传统和新型业务办理34.63万笔，交费业务54.29万笔，总计7004.2万元，自助购票34.6万笔，进程启动时120.37万次，催办服务1528次，评价服务12591次，满意率100%。

在产品创意方面，基于业务+数据中台建构服务创意驱动机制与承托保障体系。构建对创意产品从市场客户需求分析、个性化产品设计、产品较慢选曲到产品公布等全过程高效承托，确实构建创意产品让用户感觉简单、好用、爱人用，通过已公布上线的绿色酒店用好电等产品，不仅创意构建速度和效率大幅度提高，更加持续有效地提高了用户黏性和活跃度。在电子货币服务方面，通过大数据客户基础信息、能耗、电费等多元数据，构建精准产品打造出和营销推展。打造出低价值客户臻永+产品，服务四星级以上大客户5445户，助力企业降低成本4783.68万元;发售居民客户服务能量豆产品，服务超强能客户4.76万户，总计签下智能交费客户21.9万余户。

未来，网上国网将重点从四个方面全力前进客户外侧绿在电力物联网渠道建设和业务创意。一是创建全面相连，减少客户和物联触点，大大扩展客户服务群体。

二是打造出淋漓尽致体验，推展营商环境优化，不断加强与政务平台数据共享能力建设，探寻公共服务数据共享机制，减缓前进与政府部门间数据互联互通，前进零证办理，让客户足不出户才可享用全天候线上服务，构建最重要业务100%线上办理。三是持续提高营销服务水平，利用大数据、人工智能等现代化信息技术对客户及不道德数据展开挖出分析，构成精准的客户群体区分，以目标客户群的方式获取个性化服务，确保营销服务的精准、质量和效率，提高客户忠诚度，强化用户依赖感。四是助力能源互联网服务生态圈建构，持续创意商业模式、融合型服务产品，优化智慧车联网服务，前进光伏云网建设、能源电商应用于和综合能源服务，探寻分布式储能云服务，助推能源互联网服务生态圈建构。

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